达能缘何彻底溃败？
<P>达能与娃哈哈的纷争可谓跌宕起伏，各方都有属于自己的利器，达能更是凭借"契约精神"一度占了上风，曾得到了国内众多精英认识的广泛支持。然而，随着娃哈哈在8月4日收到了杭州市中级人民法院的民事裁定书，杭州中院驳回了达能要求撤销杭州仲裁委员会于2007年12月就"娃哈哈"商标转让协议所作出的裁决的申请。 貌似强大且有利的达能却在这场战役中彻底溃败！<BR>作为世界500强企业的法国达能公司，进入中国20年，与娃哈哈合作十年，却在有利的状况下溃不成军。这不能不说明达能确实有些弱智，或者说有些高傲得目无一切，以为只要拿出"达能"这个招牌，就可以为所欲为。而在试图强行并购娃哈哈一系列事件中，更明显地暴露了达能集团在信誉管理平台上的严重疏漏，同时也反映了其在信誉管理技能上的不足以及处理危机公关上的薄弱环节。<BR>当面对娃哈哈抛出的强购这张王牌时，达能对突然出现的危机缺乏紧急应对措施，在事件曝光后，反应迟缓、麻木、懈怠，没能在处理危机的最佳24小时内做出任何反应。而在两天后面对媒体时，语言表述的分寸和准确度把握不当。在记者见面会上，达能公司没有对"强行低价并购"的指责做出清晰明确的解释和反驳，有针对性地见招拆招，一句"不承认也不否认",显得是在闪烁其词。态度不明朗、不坦诚，给公众留下许多猜疑的空间，使事件变得更加扑朔迷离。给公众留下的印象是：达能公司不诚实，不敢公开事实真相。<BR>如果达能公司在第一次的发布会上就把事情的来龙去脉、前因后果解释清楚，可能会在一定程度上赢得公众的理解和信任，至少不会在不明真相的公众心中形成 "设圈套坑害合作伙伴"和"贪婪的掠夺者"的恶劣形象。但可惜的是，在纷争的开始，达能就把自己的位置摆放得很高，没有给公众丝毫的亲近感。<BR>而在危机爆发仅仅6天后，达能公司就向宗庆后提出起诉非合资销售公司的要求，并称如果不在30天内采取行动，将启动法律程序。如此强硬且高高在上的态度，极易引起人们的反感和抵触，尽管此后，达能一再表示"没有放弃和平协商解决争端的希望"，但已经很难让人相信其诚意了。<BR>双方对立的加剧，甚至激起了民族情绪。在达能公司发出"最后通牒"的第二天，娃哈哈全国销售人员代表、娃哈哈全国经销商代表、娃哈哈集团全体职工代表以及一些中国地方政府纷纷发表声明，表达了对宗庆后的坚定支持。甚至有些过激的娃哈哈员工喊出了"把达能公司赶出中国"这样的口号。<BR>一个世界500强的知名企业，公众期望看到的是大气谦和、稳定成熟、守规则的达能。但是在达娃纠纷中，达能展示出来的形象却是小气、刻薄，睚眦必报，显得过于情绪化。这使得这场纷争更像是市井的争吵。<BR>危机出现后，达能便以傲慢的强者姿态出现，通过媒体，以举报者的形象，向宗庆后和娃哈哈频繁发难。<BR>达能没有为了维护公司信誉而收敛克制、隐藏矛盾，却是无所顾及地披露矛盾，张扬事端，揭对方的丑，招招致命，将自己的合作伙伴推到敌对的位置，逐步把影响扩大。这种至合作伙伴于绝路上的做法，大大加速了达能走向失败。</P>
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<P>达能本意是逼宗庆后低价卖资产，结果却是"偷鸡不成蚀把米"，不但没有低价并购成，反而为此付出了惨重的代价--与合作伙伴的关系搞僵。而其在中国的一系列投资失败被更多地曝光，且在与娃哈哈的纠纷案中被曝有不遵守中国法律行为的可能，使其在中国的品牌形象受损。如此达能，信誉已经遭到了严峻的破坏，尽管其知名度前所未有地提升，然后这些负面知名度，对于一家号称世界500强企业或者任意一家企业来说，都可谓得不偿失，将来的路该怎么走？达能若从现在开始亡羊补牢做最后一拼，能否峰回路转？我们也只能拭目以待了！</P>
